В Госдуме предложили обязать компании предупреждать о звонках голосовых ИИ-роботов

В Государственной Думе обсуждают инициативу, согласно которой компании будут обязаны заранее уведомлять абонентов о том, что им звонит робот на основе искусственного интеллекта, а не живой оператор. Речь идет о запрете для голосовых систем представляться человеческими именами и создавать иллюзию общения с человеком.

Эксперты отмечают, что современные технологии синтеза речи сделали голос ИИ максимально естественным, что особенно опасно для пожилых людей, которые не всегда понимают, что разговаривают с программой, и испытывают дискомфорт. Маркировку можно реализовать голосом в начале разговора или пометкой на экране телефона, используя существующие инструменты контроля.

Тема актуальна на фоне статистики 2025: 49% россиян предпочитают живого сотрудника для быстрого решения вопросов; 45% согласны на ИИ только для простых задач вроде проверки статуса (54%) или уведомлений (50%) и только 15% раздражены ИИ и сразу требуют оператора.

В то же время исследование показывает и обратную тенденцию - 29% продолжают диалог, если робот эффективен. Существенная доля абонентов готова продолжать общаться с искусственным интеллектом, если тот внятно понимает запросы и помогает оперативно решить проблему. Это указывает на растущий запрос не только на честную маркировку, но и на повышение качества самих ИИ‑систем — от точности распознавания до способности работать с нетипичными ситуациями.

Пока не раскрывается, какое ведомство или регулятор будет отвечать за контроль соблюдения новых требований, и как именно компании станут отчитываться о корректной маркировке ИИ‑звонков. Законопроект остается на стадии обсуждения, но эксперты ожидают, что в случае принятия он может стать одним из ключевых документов, определяющих правила использования голосового искусственного интеллекта в сфере обслуживания граждан.