18.03.2026Светина Майя

Ученые ЮУрГУ запустили ИИ-анализатор репутации медицинских учреждений

Ученые Южно-Уральского государственного университета (ЮУрГУ) разработали первый в России инструмент на базе искусственного интеллекта для анализа репутации медицинских учреждений в реальном времени. Система LinguaMetrics разбирает отзывы, оценивает проблемы клиник и выдает данные в удобной инфографике. Она ориентирована, в первую очередь, на пациентов, но будет полезна также руководителям медцентров и представителям органов власти.

Разработчики рассказали, что все вычисления проходят автоматически и мгновенно, а пользователь видит полную картину в доступной форме. Пациент может запросить анализ конкретной клиники за выбранный период или за всю историю.

Сервис собирает данные о клиниках любого региона России. Он анализирует отзывы о квалификации врачей, интерьере, расположении, ценах и других аспектах работы учреждений. Обученный ИИ опирается на базу из более 200 тысяч слов оценочной разговорной лексики. Это позволяет точно формировать общую картину по каждому объекту.

По данным исследования сервиса «НаПоправку» за 2026 год, пациенты стали более требовательными к выбору клиники. Почти половина (48%) рассматривают 3–4 варианта перед записью, ещё четверть сравнивают минимум два учреждения, а 14% изучают пять и более клиник. Только 8% записываются в первый найденный вариант. Это свидетельствует о том, что процесс выбора клиники всё больше напоминает процесс покупки в интернет-магазине: пациенты открывают несколько вкладок, изучают карточки, читают отзывы, смотрят свободные слоты и возвращаются к вариантам повторно.

Ключевыми факторами при выборе клиники пациенты считают квалификацию врача (87,2%), отзывы пациентов (85,8%), стоимость услуг (77%), репутацию клиники (74,7%) и наличие свободного времени приёма (72%). Эти параметры проходят первичный фильтр выбора. Однако решающим фактором при финальной записи становится конкретный врач — на него приходится 40,2% решений. Для сравнения: на отзывы — 14,2%, на цену — 12,5%, на удобное время приёма — 9,5%, на расположение — 8,4%, а на акции — лишь 2,4%. Таким образом, именно нужный специалист становится определяющим фактором выбора почти в 3 раза чаще, чем цена, и более чем в 15 раз чаще, чем спецпредложения.

LinguaMetrics может быть полезна не только для пациентов, но и для руководителей медучреждений, которые следят за репутацией и стараются поддерживать положительный образ своей клиники и команды специалистов. Кроме того местные власти могут пользоваться им для мониторинга состояния как всей отрасли так и отдельной поликлиники или больницы.