Почти половина ретейлеров планирует передать часть работы ИИ
Аналитики компании Б1 спросили 77 участников рынка и почти каждый второй ответил, что планирует экономить на людях с помощью ИИ. Ещё треть пока не решила, и только четверть считает, что технологии вообще не повлияют на зарплатные бюджеты. Это не абстрактный интерес к модной теме. За ним стоит конкретная боль торгового бизнеса, когда рентабельность падает, а конкуренция растёт. 42% участников опроса сообщили о снижении рентабельности в первом полугодии 2026 года. А доля тех, кто внёс IT-проекты — в том числе с искусственным интеллектом — в тройку главных направлений инвестиций, за год подскочила до 74%. То есть торговля вкладывает в технологии не из любопытства, а из понимания необходимости.
Нейросети способны забрать на себя те участки работы, где человек раньше тратил часы на однообразные действия. В «Магните», к примеру, внедрение ИИ позволило поднять производительность сотрудников в типовых задачах на 15%, а использование нейросетей в разработке ускорило создание и улучшение продуктов в шесть раз. В «Яндекс Лавке» ИИ генерирует карточки товаров — названия, описания, распознаёт данные на упаковках, переводит контент и ищет ошибки. Объём ручного труда сократился почти вдвое, а каталог обновляется быстрее. В Fix Price робот-рекрутер первично отбирает половину кандидатов на линейные позиции, а ещё нейросети помогают с ассортиментом, рекламой, дизайном и документами.
Ключевой вопрос, который волнует всех, повлечет ли стремление ретейлеров к инновациям волну увольнений? Эксперты отвечают, что это совсем не обязательно. Экономический эффект ИИ не в том, чтобы выставить людей за дверь, а в том, чтобы выполнять тот же объём работы меньшей командой. Для растущего бизнеса это возможность обслуживать новые магазины без пропорционального найма. А в рознице, где текучесть линейного персонала традиционно высока, часть сокращений произойдёт естественным путём. Там, где люди уходят сами, на их места просто не будет необходимости нанимать новых. Таким образом участники отрасли не прогнозируют никаких шоковых сценариев, говорят скорее о медленном перераспределении ролей внутри компаний.
Отмечается, что влияние технологий будет неравномерным. В самих магазинах значительная часть работы — приёмка товара, выкладка, сборка заказов, обслуживание покупателей — пока требует исключительно человеческого участия. А вот в офисах потенциал ИИ-автоматизации куда выше. Контакт-центры, бухгалтерия, юридические службы, IT-подразделения — именно там нейросети могут заметно сократить потребность в живых сотрудниках.
Аналитики уже посчитали масштаб потенциальной экономии. По оценкам McKinsey и EuroCommerce, комплексное внедрение ИИ может увеличить EBITDA ретейлеров на 4–10 процентных пунктов. Эффект должен формироваться за счет роста выручки, повышения маржи и роста производительности, включая оптимизацию цен, ассортимента, закупок и логистики. А S&P Global прогнозирует, что через год после внедрения генеративного ИИ потребность в рабочей силе в среднем снизится на 7,5%. Но эксперты при этом настаивают на том, что нейросети лишь меняют структуру работы, а не отменяют людей целиком. Принятие финальных решений, развитие продуктов, работа со сложными клиентскими ситуациями — все это пока остаётся за человеком.