Минцифры даст россиянам право сказать ИИ "нет" при покупке товаров и услуг

Проект документа изучили "Известия". По его условиям, организации при оказании услуг должны четко сообщать клиентам о роли ИИ. При отказе потребителя от применения технологий, компания должна предоставить альтернативу -  обслуживание человеком с тем же уровнем качества. Документ сейчас согласовывают ведомства. Ожидается, что правила заработают с 1 сентября 2027 года.

Прецеденты отказа от ИИ ожидаются в отраслях, где важен личный контакт и высокое доверие к человеку-представителю компании: в банках, в момент проведения сложных операций вроде выдачи крупных кредитов, в медицине при консультациях по здоровью,  в люксовом ритейле при выборе дорогих товаров, в недвижимости и автосалонах при сделках, а также в образовании при подборе курсов. Здесь клиенты с большей вероятностью предпочтут живого специалиста, способного учесть нюансы, которых алгоритмы пока не улавливают. Кроме того, инициатива Минцифры поможет компаниям понять, где технологии полезны, а где лучше подключать человека.​

Что касается мнения россиян, то согласно опросам оно, преимущественно, позитивное. Почти половина (49%) доверяют рекомендациям ИИ при выборе товаров и услуг, оценивая удобство, экономию времени и ощущение персонального подхода. Столько же (43%) готовы позволить искусственному интеллекту выбрать для них наиболее подходящий товар и услугу. Повышенный уровень доверия отмечается к рекомендациям в области досуга и развлечений (21%), а также в сфере непродовольственных товаров (14%). Напротив, значительно меньший процент респондентов доверяют советам относительно медицинских услуг и лечебных процедур (всего 4%). Поэтому потенциал у ИИ-сервисов неоспорим и он будет нарастать.​

Инициатива выгодна людям, ведь она закрепляет их право на выбор. При этом важно не мешать развитию технологий: разработчики должны улучшать ИИ, чтобы общение с ним при покупках становилось удобным и приятным для большинства. Для этого IT-компаниям и бизнесу стоит внимательно относиться к запросам потребителей, активно собирать обратную связь и использовать ее, делая свои ИИ-сервисы только удобнее.