ИИ внушает доверие: почти половина россиян считает онлайн-покупки с ним безопаснее
Интеграция искусственного интеллекта в сервисы и маркетплейсы помогает безопаснее совершать покупки, считают 37% жителей России. Еще 11% опрошенных уверены, что применение таких технологий заметно усиливает защиту пользователей. Об этом свидетельствуют результаты исследования Ozon, в котором приняли участие 1,5 тыс. россиян в возрасте от 18 до 55 лет.
Большинство респондентов не испытывают настороженности, когда узнают, что ответ на онлайн-платформе был сформирован искусственным интеллектом. Нейтрально к такому контенту относятся 61% участников исследования.
В то же время 22% опрошенных начинают меньше доверять информации, если ее подготовила нейросеть. Противоположной позиции придерживаются 17% респондентов: они доверяют ответам ИИ больше, чем советам других людей или сведениям, найденным самостоятельно.
Схожее отношение россияне демонстрируют к использованию персональной информации в ИИ-сервисах. Более половины участников опроса — 59% — считают свои данные надежно защищенными и не переживают из-за того, что платформы анализируют их действия в интернете. Еще 18% полагают, что обработка такой информации позволяет улучшать рекомендации и делать поисковую выдачу более точной. Около 16% респондентов признались, что относятся к этой практике без особого одобрения, однако продолжают пользоваться сервисами на основе искусственного интеллекта. Полностью против анализа пользовательских данных выступили 7% россиян.
Крупные онлайн-площадки уже давно внедряют ИИ в привычные сценарии покупок. К июлю 2025 года Ozon использовал большие языковые модели в поиске, чтобы точнее подбирать товары по запросам пользователей. В апреле того же года «Яндекс Маркет» добавил в приложение чат с ИИ-ассистентом, способным находить подходящие предложения, объяснять характеристики и сравнивать похожие модели. В июне 2025 года Wildberries начал закрытое тестирование персонального помощника, который подбирает товары с учетом интересов, бюджета и конкретной ситуации, а также помогает выбрать подарок и сопоставить несколько позиций. Еще раньше, в декабре 2024 года, «Авито» обновил поиск с помощью модели Avito Ranker 3: алгоритм анализирует более ста факторов и формирует выдачу с учетом соответствия объявления запросу, а не только времени его публикации.