ИИ поможет русским путешественникам во Вьетнаме
Приложение разработано полицией провинции Кханьхоа и местным департаментом культуры, спорта и туризма. Презентация состоялась 2 сентября — в День независимости Вьетнама. Сервис работает на платформах iOS и Android, однако установка не обязательна, потому что доступ к системе открывается через QR-коды, размещённые в аэропорту, отелях и на туристических объектах. Помимо русского, интерфейс переведён на вьетнамский, английский, китайский и корейский языки.
В основе консультационной функции лежит технология RAG (Retrieval-Augmented Generation). Её принцип в том, что ИИ извлекает ответы из официальной правовой базы данных провинции. Таким образом, турист, задавший вопрос о порядке действий при утере паспорта или оформлении заявления о краже, получает ответ, опирающийся на действующие нормативные документы Вьетнама. Важно, что такой консультант работает в круглосуточном режиме.
При подаче экстренного обращения с помощью функции SOS приложение автоматически фиксирует координаты пользователя через GPS, прикрепляет фотографии, при их наличии, и передаёт пакет данных в ближайший полицейский участок. На этом этапе ИИ классифицирует тип инцидента: кража, дорожно-транспортное происшествие, несчастный случай — и направляет обращение в соответствующий отдел. Сотрудники получают уведомление на мобильные устройства, что сокращает время реагирования.
По данным полиции провинции, внедрение искусственного интеллекта позволит не только ускорить обработку обращений, но и накапливать информацию о типичных инцидентах с участием иностранцев. В перспективе система сможет предупреждать туристов о районах с повышенным риском краж и о нормах местного законодательства, которые нарушаются чаще всего. В ведомстве охарактеризовали этот подход как переход от реагирования на уже совершившиеся правонарушения к профилактической работе.
Нячанг — крупнейший курорт провинции Кханьхоа, традиционно популярный среди российских туристов. До запуска приложения прямого цифрового канала связи с местными правоохранительными органами на русском языке не существовало. Приложение стало первым в своём роде сервисом, где ИИ применяется для правовой поддержки и обеспечения безопасности иностранцев, а не для туристических рекомендаций.
Если опыт провинции Кханьхоа будет признан успешным, аналогичные платформы могут быть развёрнуты и в других туристических регионах Вьетнама.